第11回　接遇マネジメント・コラボレーションセミナー開催しました。

8月25日、第11回問題整理力アップセミナー「接遇マネジメント×問題整理力～人と課題が前に進む仕組み～」を開催しました。ゲスト講師の元JAL国際線チーフパーサー兼客室マネージャー 渡邉麻左氏（和華塾代表）から、接遇の5原則をマネジメントに生かす考え方を、豊富な実体験とともに学びました。後半は、接遇を題材に問題整理の視点や「制約条件」を整理し、カフェワークを通じて実践的に理解を深めました。アンケートでは「接遇に関するマネジメント上の問題を、『制約条件』の視点から整理し、体験ワークを交えた構成がよく、理解が深まった」などの声をいただき、充実した学びの場となりました。