第11回　問題整理力アップ　コラボレーション・セミナー

「なぜ接遇改善は進まない？」　Ａ4 １枚で見える化
　【接遇マネジメント】　　 Ｘ　【問題整理力】

ゲスト講師：渡邉 麻左氏

和華塾 代表
元JAL国際線チーフパーサー
　客室マネージャー

人手不足や価値観の多様化が進み、現場では「伝え方」や「関わり方」が成果を左右する時代です。本研修では、元JAL国際線チーフパーサー兼客室マネージャーの豊富な接遇経験をもとに、相手の心を動かす関わり方を学びます。さらに、それを問題整理の視点で理解することで、感覚に頼らない再現性ある組織コミュニケーションへと昇華させます。

接遇マネジメント×人が動く仕組み
で変化する問題の予防設計　

■日時　
2026年8月25日（火）　
13：00　~　17：00
※開場 12:30

お申込みは上段・下段にて

■会場（リアル開催）

ビジョンセンターグランデ浜松町　
305号室
東京都港区芝大門1-13-9　
UD芝大門ビル [受付：1F]受付1階
浜松町駅（北口）より徒歩５分
大門駅（A6出口）より徒歩1分
https://www.visioncenter.jp/grande/tokyo-hamamatsucho/access/

■このような方にお勧め　

☑️ 「接遇」を経営視点で考えたい

☑️ 主体的に動ける仕組みを知りたい

☑️ 人材流出を止めたい

☑️ 安心して働ける職場をつくりたい

☑️ 「人の責」にせず構造で語りたい

☑️ 問題解決前に情報を整えたい

☑️ 行動を止める要因を知りたい

■経営視点での接遇マネジメント　

接遇を経営視点で捉え直すということは、職場の感情的な摩擦やコミュニケーションのすれ違いに費やされている膨大な「無駄な時間」を、生産的でクリエイティブな「豊かな時間」へと変換するための経営戦略に他なりません。

「ホスピタリティで信頼を整える（接遇マネジメント）」手法と、「人が動く仕組み」を掛け合わせることで、個人に依存せず、誰もが主体的に動き出す「強い組織の仕組み」を構築します。

■研修プログラム（4時間）　

①問題整理の背景
　－なぜ問題の整理が必要か？

②接遇と組織マネジメント
　－接遇の目的

③予防設計としての接遇
　―問題を未然化する

④問題の仕組み
　－問題を生み出す情報の構造化

⑤人の動きを止めるもの
　ー思考を止める制約条件の理解

※ カフェ・ワークを通じて制約条件を体感します。　　　　

※進行により内容・順序が変更される場合もございます。
※プログラムの特徴
・制約条件を「頭で理解する」だけでなく「体感」します。
・経営者・管理職が共通の考え方の土台を持つことを目的とします。

■講師紹介　
問題整理（構造化）

喜安英伸
株式会社喜安ビジネスマネジメント 代表取締役
中小企業診断士

問題整理力・問題構造化による経営支援コンサルタント。
コンサルタントとして多くの経営者と向き合う中、佐藤允一著「問題構造学入門」を読み著者の門を叩く。

複雑に絡まった問題を一人で抱える顧客経営者のご苦労を目にして、現在は問題整理から収益改善に導くコンサルティング・研修を行う。

企業・行政・支援機関において、「問題解決の前に、問題を正しく整理する」ことをテーマに、研修・経営支援を多数実施。

属人的判断に流れがちな課題を構造として整理し、行動につなげる実践的アプローチを進め、「誰を幸せにしたいのか？」を問い続ける。
https://kiyasu.co.jp/

❖ゲスト講師紹介　
　接遇マネジメント

渡邉 麻左
和華塾 代表
元JAL国際線チーフパーサー
　客室マネージャー

日本航空株式会社で約30年CAとして勤務。チーフパーサー、管理職を経験。

在職中は、国際線を中心に乗務。企業理念に基づき、お客様満足度、採算性のバランスを考えたサービスつくりに努めてマネジメント力を養う。

会社の経営破綻後は「お客様サポート室」でお客様から頂くご意見（お叱り）の対応、頂いたご意見を基に関連部と連携し、問題の抽出、改善に取り組んだ経験を持つ。

現在は、その経験を活かし、「サービス業に携わる人に人とつながる仕事の楽しさを伝えたい」との想いで接遇マナー、コミュニケーション、クレーム対応、ハラスメントなどの研修、コンサルティングを行っている。

■開催情報　

❖日時
2026年8月25日（火）　
13：00　~　17：00
※開場 12:30

❖懇親会
終了後、懇親会を予定します。
ご希望の方は申込み時に「参加」にチェックください。
※会費は実費にて。

❖会場
ビジョンセンターグランデ浜松町　
305号室
東京都港区芝大門1-13-9　
UD芝大門ビル [受付：1F]受付1階
浜松町駅（北口）より徒歩５分
大門駅（A6出口）より徒歩1分
https://www.visioncenter.jp/grande/tokyo-hamamatsucho/access/

❖定員
10名
※定員となり次第締め切らせていただきます。

❖受講料
¥18,000.-（税込み）
※早割価格
　7月24日(金)まで20%off

￥14,400.-（税込み）

※お振込みは
　・銀行振込：「お申込み」後の「受付メール」
　・PayPal ：「お申込み」を押した画面にてご案内させていただきます。

問題は、
「解けない」
　のではなく、
「正しく整理されていない」
　だけです。

問題を整理し
未来を描き
制約条件の突破へ！

パンフレット